Area Lobby

2.1.1. Lobby

Suatu ruang utama untuk kedatangan dan receptionist, lobby seharusnya bisa menjadi jantung atau pusat dari hotel. Harus mengundang, menarik dan nyaman serta mudah diakses ke area public dan juga area tamu.

·         Tamu diterima di front desk dan diarahkan langsung menuju lift tamu yang harus terlihat dari front desk

·         Tamu dan masyarakat umum harus dapat mengakses area food and beverage dari lobby

·         Tempat menunggu untuk tamu dan pengunjung harus memiliki area sirkulasi yang baik. Makanan dan cemilan harus disediakan dari area F&B terdekat

·         Area tunggu harus dibagi-bagi menjadi beberapa area dan dibuat menjai lebih kecil dan intim untuk area berbincang yang lebih private

·         Display untuk kue dan juga makanan pencuci mulut juga harus ada dan display yang ada juga harus menunjukkan gaya dan atmosphere dari lobby tersebut

·         Area panggung untuk pertunjukan music juga harus tersedia

2.1.2. Area Receptionist dan Front Desk

Area Receptionist dan Front Desk harus mencadi tempat yang nyaman dan juga efisien untuk tamu,menyediakan fasilitas dan mendukung check in/check out. Walaupun bukan focal point dari lobby, meja receptionist harus dapat terlihat ketika memasuki lobby.

·         Meja receptionist merupakan kombinasi dari check in/check out, dan juga information service. Dapat dilihat dengan baik dari pintu masuk utama dan juga lift tamupada area lobby.

·         Untuk jumlah tamu yang datang dalam jumlah besar dan berkelompok, harus dipisahkan dan dibuatkan area check in khusus untuk berkelompok dan masuk yang terpisah agar tidak menghalangin dan mengganggu pintu masuk utama.

·         Untuk keadaan dimana tamu merupakan tamu executive harus disediakan lobby dengan receptionist dan juga meja check in yang terletak di lantai khusus juga.

·         Akses langsung dari front office menuju lobby sangat diperlukan

2.1.3. Meja Informasi dan Service

Untuk tamu mendapatkan informasi dan juga service

·         Conter atau meja harus mudah dikenali dan dilihat oleh tamu, dan merupakan hal kedua yang terpenting dari lobby

·         Design yang terkordinasi dengan lobby dan juga front desk

2.1.4. Area penyimpanan dan penitipan barang

Lemari penyimpanan barang tamu haruslah tersedia di semua fasilitas dan property yang adadengan standar min imum 1 buah lemari penyimpanan untuk 10 kamar tamu, dalam ukuran yang beragam. Ukuran dan juga pengaturan dan penataan lemari penyimpanan haruslah mendapatkan perstujuan ijin dari Kempinsk”s Coorporate Office.

·         Ruang almari penyimpanan barang haruslah di desain sama elegannya dengan standar yang berlaku pada area public. Terletah di area yang mudah diakses langsun g dari front desk

·         Pintu masuk tamu melalui pintu masuk yang dikontrol melalui media elektronik menuju front desk

·         Area pengamatan yang private dimana tamu dapat mengakses almari penyimpanan barang

2.1.5. Hospitality Desk/ Asisten Manager

Untuk informasi tamu dan pelayanan, VIP Check in, dll

·         Counter atau meja haruslah mudah untuk dikenali dan pada lokasi yang strategis, namun hal yang terpenting kedua di lobby

·         Desain yang terkordinasi dengan desain lobby dan juga front desk dan teratur

2.1.6. Bell Captain’s Station

Sebuah stand meja kecil, yang terletak bebas, yang berfungsi untuk menangani barang yang dibawa tamu dan valet parking ketika kedatangan dan keberangkatan

·         Terletak di pintu masuk utama, didsalam maupun diluar (tergantung pada penataan bangunan)

·         Mudah dilihat oleh tamu ketika memerlukan bantuan dari staff untuk menangani segala kegiatan saat kedatangan dan juga keberangkatan

2.1.7. Tempat Penyimpanan Koper

Ruang yang maman untuk penyimpanan koper sementara. Harus mampu untuk meletakkan koper dalam ukuran besar, memindahkan koper tidak boleh mengganggu kedatamngan dan keberangkatan tamu. Pemisahan antara jalur tamu dengan ruang penyimpanan harus tersedia dekat dengan pintu masuk utama

·         Dapat diakses langsung dari tempat meletakkan barang dan meja penyambutan, dan lift service. Harus ada lift khusus untuk koper.

·         Disediakan ruang untuk red carpet, trolly untuk koper, dll

·         Tersedia space sedalam 50cm sepanjang dinding dan tempat menggantungkan barang

·         Untuk sarana yang ada didekat dengan lapangan golf, ruang ekstra untuk tas golf, sepatu dan juga pembersih untuk club golf harus tersedia

·         Tersedianya mesin pem,eriksa x-ray untuk alas an keamanan, berdasarkan atas kondisi dan keperluan yang ada

2.1.8. Area Retail

Sebuah area untuk menjual oleh-oleh dan juga took ikenang-kenangan (merchandise hotel)

·         Biasanya lebih dari satu area took. Biasanya dibagi berdasarkan jenis dan ukuran barang yang dijual

·         Took tersebut harus memiliki desain yang sama indah dan elegannya dengan desain area public yang lainnya

·         Took ini bias dikontrakkan atau juga disewakan. Tempat atau tokon yang ada harus menyediakan tempat fitting dan juga harus mencerminkan dan terpengaruh oleh atmosphere dari property tersebut.

2.1.9. Coat Room

Sebuah area untuk barang tamu dan juga barang pribadi lainnya

·         Dapat dikunci dengan counter servis

·         Terdapat gantungan dengan pengait

·         Paying, tas, topi, sepatu, dll. Merupakan fasilitas penyimpanan

2.1.10. Toilet Umum

Toilet umum haruslah dapat diakses dengan mudah dari lobby, food and beverage, banquet dan meeting room, yang berdasarkan atas regulasi dan ketentuan  yang telah ditentukan, termasuk fasilitas untuk tami difable dan juga fasilitas ganti untuk bayi.

Hal-hal mendasar haruslah diperhatikan pada pengerjaan akhir dan tampilan secara keseluruhan pada fasilitas ini untuk menunjukkan standard yang mewah sebagai area public.

·         Menempatkan toilet umum pada fasilitas food and beverage dan pada lobby, beberapa lantai mungkin juga membutuhkan dua buah ruang toilet yang terpisah jika jarak antara kedua area tersebut cukup jauh atau jika keduanya terletak di lantai yang berbeda

·         Fasilitas yang terpisah dibutuhkan untuk melayani area jenis ini

·         Pintu masuk untuk laki-laki, perempuan, difable dan juga bayi haruslah dibuat terpisahy

·         Untuk property resort haruslah menyediakan tempat cuci tangan untuk anak, toilet dan urinoir

·         Terdapat ruang tunggu yang memiliki lebar pintu masuk sebesar 1m tanpa pintu

·         Ruang untuk make up/ sebuah ruangan yang langsung setelah pintu masuk yang berisi meja yang berisi tempat make up, tempat cuci tangan dan juga cermin dan juga artwork juga harus terdapat pada semua toilet perempuan

·         Menyediakan sebuah kloset kebersihan utama dengan tempat cuci tangan

·         Jangan sampai berjarak lebih dari 40 meter untuyk mengakses toilet umum

2.1.11. Tempat Ibadah

Jika dibutuhkan, paling tidak harus ada sebuah ruangan beribadah untuk seorang laki-laki dan juga perempuan yang letaknya harus dekat dan mudah diakses dari lobby, food and beverage, banquet dan juga meeting room

·         Jika memungkinkan, terletak jauh dari toilet umum untuk menjaga kesucian fasilitas